CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Dựa trên quyền ủy nhiệm chính thức từ nhà sản xuất, Công ty TNHH Trang Trí Nội Thất Thiên Hà (Thiên Hà Floor) cam kết thực hiện đầy đủ các điều khoản bảo hành đối với từng sản phẩm mà khách hàng đã mua tại hệ thống phân phối của chúng tôi.

Chúng tôi hiểu rằng việc bảo hành không chỉ là nghĩa vụ pháp lý mà còn là cam kết về chất lượng và trách nhiệm lâu dài với khách hàng. Vì vậy, chính sách này được xây dựng nhằm:

  • Đảm bảo mọi sản phẩm đều tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng cao nhất theo quy chuẩn của nhà sản xuất.

  • Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng, giúp khách hàng yên tâm trong quá trình sử dụng.

  • Khẳng định uy tín và sự minh bạch của Thiên Hà Floor trong việc cung cấp các giải pháp nội thất bền vững.

1. Quy định bảo hành chung

Đối tượng áp dụng: Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại Thiên Hà Floor, bao gồm hệ thống showroom, cửa hàng nhượng quyền và các đại lý ủy quyền chính thức.

Điều kiện áp dụng:

  • Bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm mới 100%, được lắp đặt theo đúng quy trình kỹ thuật.
  • Chính sách không áp dụng cho sản phẩm đã qua sử dụng, bị tháo dỡ hoặc di chuyển sai cách gây ảnh hưởng đến chất lượng.

Trách nhiệm bảo hành: Khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, Thiên Hà Floor và các đại lý ủy quyền có trách nhiệm tiếp nhận và thực hiện bảo hành theo đúng quy định.

Phạm vi bảo hành:

  • Mỗi sản phẩm hoặc phiếu bảo hành chỉ được áp dụng một lần thay thế duy nhất.
  • Chính sách này nhằm đảm bảo sự công bằng, minh bạch và đồng bộ cho tất cả khách hàng.

Trường hợp sản phẩm hết mã hàng: Nếu sản phẩm hoặc mã hàng cần thay thế đã ngừng sản xuất hoặc hết hàng, khách hàng có quyền lựa chọn mã sản phẩm/màu sắc khác có giá trị tương đương trong danh mục hiện có của Thiên Hà Floor.

Thời hạn bảo hành

  • Thời hạn bảo hành được xác định tại thời điểm ký kết hợp đồng hoặc mua hàng.
  • Trong trường hợp không có thỏa thuận riêng, thời hạn bảo hành sẽ được áp dụng theo quy định chính thức trên website Thiên Hà Floor hoặc theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

II. Các trường hợp được bảo hành

Thiên Hà Floor cam kết bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:

1. Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm có sai lệch về kích thước, màu sắc hoặc chất lượng bề mặt so với tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

2. Chất lượng sàn

  • Bảo hành các hiện tượng cong vênh, co ngót, hoặc biến dạng bất thường trong vòng 12 tháng đầu tiên kể từ ngày lắp đặt.

  • Điều kiện: sản phẩm phải được lắp đặt đúng quy chuẩn và sử dụng trong môi trường khuyến nghị.

3. Bề mặt & kiểu vân: Cam kết bảo hành các vấn đề liên quan đến bề mặt sàn, bao gồm: mất màu, bong tróc hoặc phai vân gỗ.

4. Hèm khóa: Cam kết bảo hành cho bất kỳ lỗi nào liên quan đến hệ thống hèm khóa, bao gồm:

  • Tiếng kêu bất thường
  • Tình trạng trôi, trượt hoặc không khớp hèm

III. Các trường hợp từ chối bảo hành hoặc bảo hành có tính phí

Thiên Hà Floor luôn nỗ lực bảo vệ quyền lợi khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp sau, sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí hoặc chỉ được hỗ trợ bảo hành có tính phí theo thỏa thuận:

  • Sản phẩm hết thời gian bảo hành: Thời hạn bảo hành được xác định từ ngày mua hàng và không được gia hạn.

  • Nguyên nhân bất khả kháng: Sản phẩm hư hỏng do các tác động ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, hoặc do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sai quy cách.

  • Phiếu bảo hành không hợp lệ: Phiếu bảo hành bị rách, tẩy xóa, không khớp với thông tin sản phẩm, hoặc không được kích hoạt trên hệ thống bảo hành điện tử của Thiên Hà Floor.

  • Sử dụng sai mục đích: Sản phẩm bị hư hỏng do không tuân thủ hướng dẫn lắp đặt – bảo quản từ Thiên Hà Floor hoặc nhà sản xuất.

  • Hao mòn và tác động trong quá trình sử dụng: Chính sách bảo hành không bao gồm hao mòn tự nhiên, các vấn đề do sử dụng không đúng cách, như trầy xước, bong tróc hoặc biến dạng do va đập cơ học.

IV. Quy trình bảo hành

Để đảm bảo minh bạch và thuận tiện, Thiên Hà Floor áp dụng quy trình bảo hành tiêu chuẩn như sau:

Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ trực tiếp với Thiên Hà Floor hoặc đại lý bán hàng để phản ánh tình trạng sản phẩm.

Bước 2 – Kiểm tra thực tế: Đại diện của Thiên Hà Floor/Đại lý sẽ đến khảo sát tại công trình hoặc địa điểm lắp đặt để xác định tình trạng sản phẩm.

Bước 3 – Xử lý theo quy định

  • Nếu lỗi thuộc hạng mục được bảo hành: Thiên Hà Floor/Đại lý có trách nhiệm thực hiện bảo hành trong thời gian sớm nhất.

  • Nếu lỗi thuộc hạng mục từ chối bảo hành: Thiên Hà Floor/Đại lý sẽ thông báo rõ ràng lý do. Trong trường hợp khách hàng vẫn có nhu cầu khắc phục, hai bên có thể thỏa thuận dịch vụ bảo hành có tính phí.

Nếu Quý Khách còn bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0909 192 557