CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM TẠI THIÊN HÀ
Căn cứ theo ủy quyền bảo hành từ nhà sản xuất, Công ty TNHH Trang Trí Nội Thất Thiên Hà (gọi tắt là Thiên Hà) xác định rằng việc bảo hành sản phẩm là một phần quan trọng trong việc duy trì sự hài lòng và niềm tin của khách hàng. Chính sách bảo hành này được ban hành để đảm bảo rằng mọi sản phẩm mua tại hệ thống của công ty đều đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao nhất.
1. Quy Định Bảo Hành Chung
- Đối Tượng Áp Dụng: Chính sách bảo hành áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm tại Thiên Hà hoặc các cửa hàng thuộc hệ thống nhượng quyền, hệ thống đại lý ủy quyền của Thiên Hà.
- Điều Kiện Áp Dụng: Bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm lắp mới 100%, nhằm đảm bảo sản phẩm được lắp đặt đúng cách và không bị hư hại do việc di chuyển hoặc tháo lắp không chính xác.
- Trách Nhiệm Bảo Hành: Trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật, Đại lý ủy quyền và Thiên Hà có trách nhiệm tiến hành bảo hành.
- Phạm Vi Bảo Hành: Sản phẩm hoặc phiếu bảo hành chỉ áp dụng thay mới một lần duy nhất, đảm bảo sự công bằng và đồng đều trong việc thay thế sản phẩm bị lỗi.
- Trường Hợp Mã Hàng Hết: Nếu mã hàng cần thay thế hết hàng, khách hàng có thể chọn mã màu mới có giá trị tương đương từ các sản phẩm hiện có của Thiên Hà.
- Thời Hạn Bảo Hành: Thời hạn bảo hành được tính từ lúc hai bên thảo luận mua hàng. Nếu không có thỏa thuận, sẽ áp dụng theo quy định của website hoặc tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
2. Các Trường Hợp Được Bảo Hành
- Lỗi Từ Khâu Sản Xuất: Đảm bảo mọi tấm sàn đều có kích thước và chất lượng đồng nhất. Bất kỳ sự chênh lệch nào về kích thước hoặc màu sắc sẽ được xem xét để thay thế.
- Chất Lượng Sàn: Bảo hành các vấn đề như cong vênh hoặc co rút trong vòng 12 tháng đầu sau lắp đặt.
- Kiểu Vân: Bảo hành cho các vấn đề liên quan đến bề mặt như mất màu.
- Hèm Khóa: Cam kết bảo hành cho bất kỳ lỗi nào liên quan đến hèm khóa, bao gồm tiếng kêu, trôi hoặc trượt.
3. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành Hoặc Bảo Hành Có Tính Phí
- Sản Phẩm Hết Thời Gian Bảo Hành: Thời gian bảo hành được xác định rõ ràng từ khi mua và không thể gia hạn.
- Nguyên Nhân Ngoại Lệ: Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do các nguyên nhân không dự đoán được như thiên tai, lũ lụt, hoả hoạn, hoặc do cố ý sửa chữa sai quy cách, chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ bảo hành.
- Phiếu Bảo Hành Không Hợp Lệ: Phiếu bảo hành (nếu có) không hợp lệ hoặc không được kích hoạt trên hệ thống bảo hành điện tử sẽ không được chấp nhận.
- Sử Dụng Sai Mục Đích: Sản phẩm sử dụng sai mục đích, không tuân theo hướng dẫn lắp đặt hoặc bảo quản của Thiên Hà hoặc nhà sản xuất sẽ không được bảo hành.
- Hao Mòn Thông Thường: Bảo hành không bao gồm các vấn đề liên quan đến hao mòn thông thường hoặc tổn thất do sử dụng không đúng cách, bao gồm trầy xước, bong tróc hoặc biến dạng do tác động cơ
4. Quy Trình Bảo Hành
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với Thiên Hà hoặc Đại lý bán hàng để trao đổi về vấn đề đang gặp phải.
- Bước 2: Thiên Hà/Đại lý sẽ đến kiểm tra thực tế, nếu:
- Thuộc hạng mục được bảo hành: Thiên Hà/Đại lý sẽ có trách nhiệm bảo hành sớm nhất. Theo quy trình bảo hành 9 bước đã được ban hành.
- Thuộc hạng mục từ chối bảo hành: Thiên Hà/Đại lý có quyền từ chối bảo hành hoặc bảo hành có tính phí do hai bên tự thỏa thuận.
