Chính Sách Đổi Trả Hàng

Chào mừng bạn đến với www.thienhafloor.vn, thuộc sở hữu của công ty TNHH Trang Trí Nội Thất Thiên Hà (gọi tắt là Thiên Hà). Vui lòng đọc kỹ và hiểu rõ các chính sách đổi trả hàng sau đây trước khi sử dụng trang web của chúng tôi. Việc sử dụng trang web này đồng nghĩa với sự đồng ý của bạn với các chính sách này và cam kết tuân thủ chúng. Tại Thiên Hà, chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Điều này thể hiện qua chính sách đổi trả hàng của chúng tôi. Thiên Hà luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục ngay lập tức do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Chúng tôi khuyến khích người dùng đọc kỹ và hiểu rõ các chính sách này trước khi thực hiện giao dịch trên website www.thienhafloor.vn

1. Đối tượng áp dụng

  • Chính sách đổi trả hàng của Thiên Hà được áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại www.thienhafloor.vn

2. Trường hợp áp dụng

  • Sản phảm không đúng mẫu mã, chủng loại như đơn hàng
  • Sản phẩm không đúng số lượng đặt hàng
  • Sản phảm bị hư hỏng hoặc móp méo trong quá trình giao hàng (Vui lòng xem lại Trách Nhiệm Với Hàng Hóa Vận Chuyển)
  • Sản phẩm không đạt chất lượng do lỗi từ nhà sản xuất

3. Điều kiện áp dụng

  • Sản phẩm được đổi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng.
  • Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên hoặc nhà sản xuất.
  • Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có).
  • Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (cong vênh, co ngót, mục mọt, giãn nứt, đổi màu).
  • Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…).

4. Trường hợp KHÔNG chấp nhận đổi/trả

  • Khách hàng tự ý thay đổi chủng loại, mẫu mã mà không thông báo trước.
  • Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng sử dụng không đúng chỉ dẫn.
  • Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành và đổi hàng.
  • Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm (rách, bao bì bị tháo, trầy xước, vỡ…).

Lưu ý: Trong trường hợp khách hàng mong muốn đổi/trả hàng do thay đổi sở thích cá nhân, không phải do lỗi sản phẩm từ phía Thiên Hà hay nhà sản xuất, khách hàng sẽ phải chịu 2 khoản phí bao gồm: chi phí giao sản phẩm từ công trình về kho và chi phí giao sản phẩm mới. Chi phí này phụ thuộc vào khối lượng và thỏa thuận với đơn vị giao hàng.

5. Quy trình xử lý và thủ đục đổi/trả hàng

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ trực tiếp cửa hàng của Thiên Hà.
  • Bước 2: Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Thiên Hà và của nhà sản xuất.
  • Bước 3: Quy trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng được thực hành trong vòng 07 ngày tính từ ngày Thiên Hà nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
Giỏ hàng
Đăng nhập

Chưa có tài khoản?

Tòa Nhà Thiên Hà Floor

Thiên Hà - Chuyên Gia Sàn Nhà

Thiên Hà tự hào là đơn vị nhập khẩu, phân phối và lắp đặt các loại sàn nhựa, sàn gỗ, sàn vinyl cuộn, thảm trải sàn hàng đầu Việt Nam. Với chất lượng sản phẩm cao cấp và dịch vụ chuyên nghiệp, chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách hàng không gian sống và làm việc hiện đại, sang trọng và bền vững.
Cửa hàng
Yêu thích
0 items Giỏ hàng
Tài khoản