Chính Sách Đổi Trả Hàng
Chào mừng bạn đến với www.thienhafloor.vn, thuộc sở hữu của công ty TNHH Trang Trí Nội Thất Thiên Hà (gọi tắt là Thiên Hà). Vui lòng đọc kỹ và hiểu rõ các chính sách đổi trả hàng sau đây trước khi sử dụng trang web của chúng tôi. Tại Thiên Hà, chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Điều này thể hiện qua chính sách đổi trả hàng của chúng tôi. Thiên Hà luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục ngay lập tức do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Chúng tôi khuyến khích người dùng đọc kỹ và hiểu rõ các chính sách này trước khi thực hiện giao dịch trên website www.thienhafloor.vn
1. Điều kiện và Phạm vi áp dụng:
Chính sách đổi trả hàng của Thiên Hà áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại website www.thienhafloor.vn và các cửa hàng thuộc hệ thống Thiên Hà trên toàn quốc.
2. Các trường hợp được đổi trả:
- Sản phẩm không đúng: mẫu mã, chủng loại, số lượng so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng: do quá trình vận chuyển (vui lòng xem thêm chính sách giao và nhận hàng để biết thêm chi tiết).
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật: do nhà sản xuất.
3. Điều kiện đổi trả:
- Thời gian: Yêu cầu đổi trả được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Tình trạng sản phẩm:
- Còn nguyên vẹn tem niêm phong của nhà sản xuất.
- Đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).
- Không bị lỗi hình thức (cong vênh, co ngót, trầy xước, vỡ...).
- Có đầy đủ chứng từ mua hàng (hóa đơn VAT, phiếu bảo hành...).
- Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm được xác nhận bị lỗi kỹ thuật bởi kỹ thuật viên của Thiên Hà hoặc nhà sản xuất.
4. Các trường hợp không được đổi trả:
- Khách hàng tự ý thay đổi sản phẩm mà không thông báo trước.
- Sản phẩm hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách.
- Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả (7 ngày).
- Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả như đã nêu ở mục 3.
5. Quy trình đổi trả hàng:
- Bước 1: Khách hàng liên hệ trực tiếp cửa hàng Thiên Hà nơi đã mua hàng hoặc thông qua hotline để thông báo về vấn đề sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
- Bước 2: Thiên Hà tiếp nhận thông tin, kiểm tra điều kiện đổi trả và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.
- Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm về cửa hàng hoặc theo hướng dẫn của Thiên Hà.
- Bước 4: Thiên Hà kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền (nếu có) trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và sản phẩm từ khách hàng.
6. Điều kiện giao dịch chung:
- Thời gian hỗ trợ đổi trả: Thiên Hà hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
- Phạm vi hỗ trợ: Thiên Hà hỗ trợ đổi trả sản phẩm trên toàn quốc, tại tất cả các cửa hàng thuộc hệ thống Thiên Hà.
- Điều kiện khác: Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đầy đủ các phụ kiện đi kèm.
Lưu ý:
- Trong trường hợp đổi trả do lỗi của Thiên Hà hoặc nhà sản xuất, mọi chi phí vận chuyển sẽ do Thiên Hà chi trả.
- Trong trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.
7. Thông tin liên hệ:
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về chính sách đổi trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0909 192 557
- Email: info@thienhafloor.vn