Chính Sách Giao Và Nhận Hàng
Chào mừng bạn đến với www.thienhafloor.vn, thuộc sở hữu của công ty TNHH Trang Trí Nội Thất Thiên Hà (gọi tắt là Thiên Hà). Vui lòng đọc kỹ và hiểu rõ các chính sách giao và nhận hàng sau đây trước khi sử dụng trang web của chúng tôi. Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của Khách hàng trong quá trình mua sắm, Thiên Hà thiết lập một chính sách giao và nhận hàng chặt chẽ và đáng tin cậy. Chính sách này nhấn mạnh rằng việc giao hàng an toàn và đúng thời hạn là một phần không thể thiếu để duy trì sự tin tưởng của khách hàng đối với chúng tôi. Chúng tôi cam kết đảm bảo rằng mọi đơn hàng của bạn sẽ được xử lý và giao hàng với chất lượng và hiệu quả tối ưu.
Chúng tôi khuyến khích người dùng đọc kỹ và hiểu rõ các chính sách này trước khi thực hiện giao dịch trên website www.thienhafloor.vn
1. Đối tượng áp dụng
- Chính sách giao nhận hàng của Thiên Hà được áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại website www.thienhafloor.vn và các cửa hàng thuộc hệ thống Thiên Hà trên toàn quốc.
2. Khu vực áp dụng và chi phí
- Miễn phí vận chuyển: Đối với các đơn hàng sàn gỗ từ 50m2 (hoặc trị giá >15 triệu đồng) trở lên trong khu vực nội thành (dưới 15km) TP.HCM tính từ kho hàng. (Áp dụng tùy sản phẩm, sẽ được thông báo cho Khách hàng khi xác nhận đơn hàng)
- Phí vận chuyển: Đối với đơn hàng dưới 50m2 và khu vực ngoại thành hoặc tỉnh, phí vận chuyển và bốc xếp (nếu có) sẽ được tính dựa trên giá cước của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận.
- Đổi trả hàng: Quý khách hàng đổi trả hàng cũng vui lòng thanh toán phí vận chuyển, trừ trường hợp hàng dư sau khi Thiên Hà thi công hoàn thiện hoặc giao sai không đúng mã hàng.
3. Thời gian giao hàng
- Thời gian giao hàng: Từ 8h00 đến 17h, tất cả các ngày trong tuần (trừ chủ nhật và các ngày Lễ, Tết).
- Giao hàng nhanh chóng: Đơn hàng trong nội và ngoại thành TP.HCM sẽ được giao trong ngày theo yêu cầu của khách hàng.
- Giao hàng tỉnh lân cận: Đơn hàng ở tỉnh trong bán kính 100km sẽ được giao trong ngày hoặc thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào chành xe.
- Đơn hàng xa hơn: Đối với đơn hàng ngoài bán kính 100km, thời gian vận chuyển giao hàng sẽ từ 2 ngày trở lên hoặc theo thỏa thuận.
- Đối với các sản phẩm đặt hàng trước hoặc không có sẵn: Thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng.
4. Chậm trễ giao hàng:
- Trong trường hợp có sự chậm trễ trong việc giao hàng do các yếu tố khách quan (thiên tai, dịch bệnh,...) hoặc chủ quan (lỗi từ phía đơn vị vận chuyển), Thiên Hà sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng về lý do và thời gian dự kiến giao hàng mới.
- Khách hàng có quyền lựa chọn tiếp tục chờ đợi hoặc hủy đơn hàng và được hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán (nếu có).
5. Phương tiện giao hàng
- Chúng tôi sử dụng các phương tiện đa dạng như xe máy, xe ba gác, xe tải, xe khách, tàu để đảm bảo hàng hóa của bạn được vận chuyển một cách an toàn và tiết kiệm nhất cho Khách hàng.
6. Đóng gói giao hàng
- Bảo vệ hàng hóa: Đối với đơn hàng giao hàng qua dịch vụ vận chuyển chành xe, chúng tôi sẽ giao hàng nguyên hộp không tháo rời để đảm bảo an toàn cho hàng hóa của quý khách.
- Đóng gói cẩn thận: Đối với các vật liệu không có bao bì, chúng tôi sẽ đóng gói và băng quấn hàng hóa một cách cẩn thận trước khi chuyển đi.
7. Cước phí giao nhận
- Cước phí vận chuyển: Cước phí sẽ dựa trên số lượng, trọng lượng, kích thước của hàng hóa và địa điểm giao hàng, được tính theo cước phí hiện hành hoặc theo thỏa thuận giữa các bên.
- Tiết kiệm cước phí: Nếu đơn hàng của bạn cần phải chuyển đi bằng nhiều chuyến hàng khác nhau, cước phí sẽ tính một lần tại thời điểm chuyển hàng đầu tiên.
8. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển
- Trách nhiệm của chúng tôi: Nếu dịch vụ vận chuyển do Thiên Hà chỉ định và phụ trách, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ điểm lấy hàng đến địa điểm giao hàng của quý khách.
- Trách nhiệm của quý khách: Nếu quý khách tự chỉ định và lựa chọn dịch vụ vận chuyển giao nhận, quý khách sẽ tự chịu trách nhiệm với hàng hóa và rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển. Cùng với đó, quý khách sẽ tự chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.
- Kiểm tra hàng hóa: Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, hoặc sai mã hàng hóa, vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận giao nhận của Thiên Hà theo số điện thoại 0909.192.557
- Lưu ý: Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hiện trạng hàng hóa, Thiên Hà sẽ không chịu trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, sai mã hàng hóa từ quý khách sau này.
9. Trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa
- Trách nhiệm của thương nhân và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics: Trong quá trình giao nhận, bên vận chuyển có trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa khi giao hàng cho khách hàng. Các chứng từ này bao gồm hóa đơn, phiếu xuất kho, biên bản giao nhận, và các giấy tờ liên quan khác theo quy định.
- Trách nhiệm của khách hàng: Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận các chứng từ hàng hóa khi nhận hàng. Nếu có bất kỳ thiếu sót hoặc sai lệch nào, vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao nhận hoặc Bộ phận giao nhận của Thiên Hà để được giải quyết kịp thời.
10. Các yếu tố tác động lên thời gian giao hàng
- Chúng tôi cũng xin lưu ý rằng, thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi những yếu tố không lường trước như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng, mùa cao điểm Lễ, Tết dẫn đến thiếu xe, v.v. Chúng tôi mong quý khách hàng thông cảm và chúng tôi sẽ luôn nỗ lực hết mình để đảm bảo giao hàng đúng hẹn.
- Thiên Hà cam kết cung cấp dịch vụ giao nhận hàng tốt nhất để đảm bảo sự hài lòng của quý khách hàng. Mọi ý kiến đóng góp và phản hồi đều được trân trọng để cải thiện chất lượng dịch vụ của chúng tôi. Xin chân thành cảm ơn quý khách đã lựa chọn Thiên Hà là đối tác mua sắm sàn gỗ và vật liệu liên quan của bạn.
11. Thông tin liên hệ:
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về chính sách giao và nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0909 192 557
- Email: info@thienhafloor.vn