CHÍNH SÁCH GIAO, NHẬN HÀNG

Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của Qúy Khách hàng trong quá trình mua sắm, Thiên Hà Floor thiết lập “Chính sách giao & nhận hàng” rõ ràng và đáng tin cậy. Chúng tôi cam kết quá trình giao hàng an toàn, đúng thời hạn là một phần quan trọng để duy trì niềm tin và đáp ứng tốt sự kỳ vọng của khách hàng.

1. Đối tượng áp dụng

Tất cả khách hàng mua sản phẩm tại website chính thức của Thiên Hà.

2. Cách tính phí vận chuyển

Miễn phí vận chuyển: đối với các đơn hàng sàn nhựa, sàn gỗ, sàn vinyl cuộn, thảm trải sàn từ 50m² trở lên (trị giá >15 triệu đồng) trong khu vực nội thành TP.HCM (dưới 15km tính từ kho hàng).
Tính phí vận chuyển: đối với đơn hàng dưới 50m² hoặc khu vực ngoại thành & tỉnh, phí vận chuyển và bóc xếp (nếu có) sẽ được tính dựa trên giá cước của đơn vị vận chuyển hoặc thỏa thuận giữa hai bên.
Khách hàng đổi trả hàng vui lòng thanh toán toàn bộ phí vận chuyển, trừ trường hợp hàng dư sau thi công hoặc giao sai mã hàng.

3. Thời gian giao hàng

Từ 8h00 đến 17h00, tất cả các ngày trong tuần (trừ chủ nhật và các ngày Lễ, Tết).
Đơn hàng trong nội và ngoại thành TP.HCM sẽ được giao trong ngày theo yêu cầu của khách hàng.
Các đơn hàng ở các tỉnh gần (cách TP.HCM trong vòng 100km) sẽ được giao trong ngày hoặc vào thời gian giao hàng cụ thể, tùy thuộc vào lịch trình và sự sắp xếp của đơn vị vận chuyển (chành xe).
Đối với đơn hàng xa hơn, ngoài bán kính 100km, thời gian giao hàng sẽ từ 2 ngày trở lên hoặc theo thỏa thuận.

4. Phương tiện giao hàng

Chúng tôi sử dụng linh hoạt các phương tiện vận chuyển đa dạng như xe máy, xe ba gác, xe tải, xe khách, tàu để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng an toàn và tiết kiệm nhất.

5. Đóng gói hàng hóa

Đối với đơn hàng giao qua dịch vụ vận chuyển chành xe, chúng tôi sẽ giao hàng nguyên hộp để đảm bảo an toàn cho sản phẩm.
Các sản phẩm không có bao bì sẽ được đóng gói kỹ lưỡng và băng quấn trước khi chuyển đi.

6. Cước phí giao hàng

Cước phí vận chuyển: sẽ được tính dựa trên số lượng, trọng lượng, kích thước của hàng hóa và địa điểm giao hàng, theo mức cước phí hiện hành hoặc thỏa thuận.
Nếu đơn hàng của bạn cần phải chuyển đi bằng nhiều chuyến hàng khác nhau, cước phí sẽ tính một lần tại thời điểm chuyển hàng đầu tiên.

7. Trách nhiệm khi vận chuyển hàng hóa

Trách nhiệm của Thiên Hà: nếu dịch vụ vận chuyển do Thiên Hà chỉ định và phụ trách, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm về hàng hóa và mọi rủi ro mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển.
Trách nhiệm của khách hàng: nếu khách hàng tự chỉ định và chọn đơn vị vận chuyển, Quý khách sẽ tự chịu toàn bộ trách nhiệm về hàng hóa, cước phí và rủi ro liên quan.

8. Kiểm tra hàng hóa

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận. Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, hoặc sai mã hàng, vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Thiên Hà theo số điện thoại 0909.192.557.

Lưu ý: sau khi khách hàng ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc phản ánh về tình trạng hàng hóa, Thiên Hà sẽ không chịu trách nhiệm về yêu cầu đổi trả sản phẩm do hư hại, sai mã, trầy xước, hoặc bể vỡ sau này.

9. Các yếu tố tác động đến thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố không lường trước như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, trục trặc trong quá trình xuất hàng, hoặc mùa cao điểm lễ, Tết. Chúng tôi xin quý khách thông cảm và sẽ nỗ lực hết mình để giao hàng đúng hẹn.

Mọi ý kiến đóng góp và phản hồi đều được chúng tôi trân trọng tiếp nhận để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ. Chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn Thiên Hà làm đối tác cung cấp sàn nhựa, sàn gỗ, thảm trải sàn cho công trình của mình!